Proje İçeriği

ESİM (Engelsiz Sağlık İletişim Merkezi), Bakanlığımız tarafından işitme engelli vatandaşlarımızın; sağlık hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak ve sağlık hizmeti sunumu sırasında yaşadıkları iletişim sorununu ortadan kaldırmak üzere geliştirilmiş bir projedir. Bu proje kapsamında engelli bireyler akıllı telefonlarına ücretsiz olarak yükleyebilecekleri mobil uygulama sayesinde profesyonel işaret dili tercümanları ve sağlık personeli aracılığı ile başta 112 Acil hizmetleri olmak üzere, diledikleri hastaneden ve hekimden muayene randevu hizmetinden (Merkezi Hekim Randevu Sistemi) ve muayene esnasında doktorla hasta arasında canlı ve görüntülü olarak işaret dilinde tercüme hizmetlerinden 7/24 kesintisiz olarak faydalanabilmektedir. Uygulama ile işitme engelli vatandaş herhangi bir sağlık sorununda ESİM ile komuta merkezine konumunu bildirebilmekte, olayın fotoğrafını paylaşabilmekte, komuta merkezi ile yazılı ve görüntülü olarak görüşebilmektedir. 2016 Aralık ayından itibaren kullanıma sunulan uygulama IOS ve Android işletim sistemlerine sahip akıllı cihazlara indirilerek kullanılabilmektedir. Sisteme T.C. kimlik numarası ile giriş yapıldıktan sonra cep telefonuna gelen doğrulama kodu ile kayıt yapılabilmektedir. Pandemi döneminde ise Bakanlığımız tarafından ESİM’in kapsamı genişletildi. Özel gereksinime ihtiyaç duyan, ancak pandemide tedavileri aksayan çocuklar ve pandemi sürecinde yoğun çalışma temposu sebebiyle ailelerine vakit ayıramayan ve ruhsal açıdan yıpranan sağlık personeli için ESİM altyapısı kullanılarak iki farklı platform daha geliştirildi; Sağlık Personeli Ruhsal Destek Uygulaması (RUHSAD) ve Özel Çocuklar Destek Sistemi (ÖZDES). Erişkin ve çocuk-ergen ruh sağlığı ve hastalıkları uzman hekimleri ile güvenli ve resmi bir kanalla görüntülü/görüntüsüz görüşme imkanı sağlayan sistemde kullanıcılar, mobil uygulamayı cep telefonuna indirdikten sonra bir kayıt oluşturarak uygulamadaki harita üzerinden mevcut konumunu belirleyebilir ve bulunduğu lokasyon için uygulama üzerinden destek çağrısında bulunabilir. Uygulamanın ana sayfasında yer alan “Destek Al” butonu kullanılarak destek talebi oluşturulabilir. "Kendim için destek istiyorum" veya "Çocuğum için destek istiyorum" seçeneklerinden birisini seçebilir. Talep oluşturulduğunda sistem üzerinden kısa bir süre içerisinde geri dönüş sağlanmaktadır. Destek talebi ve destek talebine ilişkin yanıt ile ilgili güncellemeler ise sistem üzerinden gelen bildirimlerle takip edilebilir. Bununla birlikte “Destek Al” butonuna tıklandığı durumda harita üzerinden kullanıcının adres bilgileri saptanabilir hale gelmektedir. Daha sağlıklı bir yönlendirme yapılması adına ise, talep edilen destek bilgi olarak eklenebilir. Ayrıca kullanıcı, durumu ile ilgili fotoğraf paylaşabilir. Bu işlemlerin gerçekleştirilmesi için mikrofon ve video kullanımı izinlerinin verilmiş olması da talep edilmektedir. Sistem ayrıca, anında mesajlaşma ve randevu oluşturma imkânı sunmaktadır. Bu noktada amaç, operatörlerle zaman kaybetmeden anlık mesajlaşma imkânı bularak, randevu alımına daha hızlı erişim sağlamaktır.

Projenin Amacı

filiz.gul@saglik.gov.tr

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Bahsedilen projeler tüm dünyada etkisini gösteren COVID-19 ile mücadelede büyük fedakârlık gösteren sağlık personeli ve onlarla birlikte bu zorlu sürece dahil olan aile bireylerinin süreç içerisinde ruh sağlığının korunarak desteklenmesi için ve zihinsel özel gereksinimi olup süreçte davranış sorunları artan çocuklar ve aileleri için geliştirilmiştir.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

0

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Proje T.C. Sağlık Bakanlığı üst yönetiminin koordinatörlüğünde gerçekleştirilmiştir.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

0

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

3 milyonun üzerinde işitme engellinin bulunduğu ülkemizde konuşma ve işitme engelli vatandaşlarımızın sağlık hizmetine erişimini kolaylaştırmak projenin ana hedefini oluşturmaktadır. Ayrıca sağlık sunumu sırasında hizmet kalitesinin artırılması, hasta memnuniyetinin üst seviyelere taşınması hedeflenmektedir. Mevcut durumda, işaret dili bilen 8 personelin görev yaptığı merkezde konuşma ve işitme engelli vatandaşlara 112 Acil, Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) ve tercüme hizmeti sağlanmaktadır. Bu hedefleri uzun vadede daha çok arttırarak özellikle RUHSAD ve ÖZDES projelerinde de daha çok kitleye ulaşılması hedeflemektedir. Aralık 2016’da hizmete başlayan ESİM’e toplam 2800 işitme ve konuşma engelli vatandaşımız giriş yapmıştır. 2000’e yakın çağrıya yanıt verilmiştir. Aralık 2020 tarihinde ise ESİM kullanıcı sayısını %311 oranında artırmıştır. Temmuz 2021 itibariyle; ESİM kullanıcı sayısı 12.635, yapılan çağrı sayısı 41.926, hizmet veren personel sayısı 12’dir. RUHSAD kullanıcı sayısı 3.143, yapılan çağrı sayısı 1.659, hizmet veren personel sayısı 12’dir. ÖZDES kullanıcı sayısı 5.732, yapılan çağrı sayısı 3.681, hizmet veren personel sayısı 12’dir.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

Proje kapsamında 42 kişi aktif görev almıştır.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

0